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Agencias de viajes advierten sobre riesgos de comprar por Internet

20/05/2011 08:30 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

La Asociación Mexicana de Agencias de Viaje (AMAV) alertó sobre los riesgos de adquirir paquetes a través de sitios en Internet, pues aunque éstas operaciones representan sólo 10 por ciento del total, son las más denunciadas ante la Procuraduría Federal de Consumidor (Profeco). En entrevista, el presidente de la AMAV, Jorge Hernández Delgado, dijo que 60 por ciento del total de ventas se hace a través de las propias agencias. Agregó que 30 por ciento de las ventas de viajes se realiza de manera directa con los prestadores de servicios, es decir líneas aéreas y hoteles, y el 10 por ciento restante a través de Internet. Llamó a las agencias de viaje a incorporar tecnología y capacitación, a fin de considerar al Internet como una herramienta y no como una competencia en la venta de paquetes turísticos. De igual forma, dijo que como parte del lanzamiento la campaña de promoción de las agencias de viaje, que este viernes encabezó la secretaria de Turismo, Gloria Guevara, se recomendará a los consumidores recurrir a sitios electrónicos de agencias de viaje, a fin de asegurar el respaldo de una empresa que garantiza los viajes, así como la calidad y el precio. Además, indicó que las agencias de viaje ofrecen asesoría personalizada para cada viaje, ya sea de turismo religioso, de aventura, deportivo, cultural, etcétera, situación que no ocurre cuando se compra por internet, además de exponerse a las “agencias de viaje virtuales y fraudulentas”. El presidente de la AMAV dijo que las agencias responden por las compras que ofrecen, como el caso de quienes adquirieron boletos para viajar a través de Mexicana de Aviación. “Los clientes que compraron con nosotros (boletos para volar por Mexicana), a todos quienes nos compraron en efectivo ya les reembolsamos, y estamos en el trámite ahora de reembolsar a las personas que compraron con tarjeta de crédito”. En el primer caso se cubrieron 100 millones de pesos, mientras que los reembolsos pendientes a quienes compraron con tarjeta de crédito suman 200 millones de pesos. Para evitar los “engaños publicitarios” que hay en las páginas electrónicas, propuso legislar sobre las ventas por internet, ya que es allí donde aumentan las quejas y denuncias. Por ello, puntualizó, es un mito que se ha generalizado entre la población de que en internet se encuentran alternativas y mejores ofertas para quienes planean un viaje de placer o de negocios.


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