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Aplicación para dispositivos móviles Diseño UX: Solicitar la revisión de aplicaciones

07/04/2017 11:20 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

Las calificaciones de las aplicaciones pueden afectar positivamente o negativamente aspectos importantes de cómo las personas descubren nuestras aplicaciones

Hay un periodo de adaptabilidad que queda en el proceso y no es una regla que esto se cumpla siempre, dependerá de la capacidad de respuesta entre las aplicaciones y el usuario.

Los comentarios pueden literalmente hacer o romper la aplicación, así tenemos:

- Para el desarrollador. Obtener comentarios sobre su aplicación es importante, le indica que su aplicación está funcionando bien o mal. Los comentarios también afectan la visibilidad de los resultados de búsqueda de la tienda de aplicaciones y la probabilidad de que aparezcan en la tienda de aplicaciones.

- Para Usuarios. Tanto Apple AppStore como Google Play ponen las calificaciones junto al icono y al título de una aplicación, ofreciendo a los usuarios una manera rápida de juzgar la calidad de la aplicación. Como sabemos, las opiniones de los demás juegan un papel importante en las decisiones de compra de las personas, ya sea que las opiniones se refieran al coche, películas o aplicaciones. Y no es un secreto que la toma de decisiones de los usuarios se basa en las calificaciones de las aplicaciones (los clientes potenciales tienen más probabilidades de descargar una aplicación con un promedio de 4 estrellas o superior).

Tiene mucho sentido para nosotros como desarrolladores hacer todo lo posible para maximizar la comercialización positiva de nuestras aplicaciones. Con esto en mente, echemos un vistazo a algunas de las mejores maneras que podemos pedir a los clientes para las revisiones.

Avisos de calificaciones: hacer y no hacer

Las revisiones de aplicaciones no suceden por sí solas. Algo debe hacerse para alentar a los usuarios a dejar calificaciones y revisiones.

No: Interrumpir a los clientes en medio de las tareas o en el lanzamiento de aplicaciones

"Pregunte y recibirá". La forma más fácil de obtener una revisión de la aplicación de los usuarios es pedirles que lo hagan dentro de su aplicación. Desafortunadamente, la mayoría de las aplicaciones preguntan en el momento inoportuno - que les pedirá a los usuarios en el lanzamiento o después de un cierto número de lanzamientos. Las ventanas emergentes sin modales interrumpen el flujo de trabajo de un usuario y exigen que los usuarios dejen una revisión en el momento o que se les recuerde más tarde. Si usted ha utilizado un dispositivo móvil antes, usted casi seguramente ha visto un diálogo que se parece a algo así:

A nadie le gusta un pop-up

Hacer esta pregunta en el lanzamiento es sin duda uno de los peores momentos posibles para preguntar. Piense en cómo funciona esto para un típico usuario. Acaban de abrir una aplicación y se interrumpen con "Hey, ¿podría calificar esta aplicación ahora!" Pero el hecho es que nadie quiere ser interrumpido, mucho menos por algo irrelevante mientras están en medio de un qué hacer. No es de extrañar que mostrar un aviso de calificación en el lanzamiento sea 50% más probable que resulte en que la aplicación esté cerrada que si se muestra en cualquier otro punto de la aplicación. Esta práctica es ofensiva y no es de extrañar que los usuarios y críticos hayan condenado el uso de la "tasa de aplicación" de diálogo.

A tener en cuenta:

- Evite interrumpir a los usuarios pidiéndoles que califiquen su aplicación si la han descargado recientemente o solo la han utilizado varias veces.

- No pida revisión en el lanzamiento y trate de no molestar a los usuarios cuando están en medio de algo.

No: Solicitar revisión con cada nueva versión

Debe activar el diálogo "Evaluar la aplicación" sólo una vez. Asegúrese de que el usuario nunca vuelva a ver el diálogo si selecciona la opción "No, gracias".

Hacer: Elija un momento adecuado para pedir la revisión

Usted debe encontrar un momento en su aplicación que es el menos intrusivo. Si pide al cliente en algún momento mientras la aplicación se está ejecutando siempre va a interrumpir su flujo de trabajo, pero puede aliviar esto tratando de encontrar un momento que es el menos perjudicial.

A tener en cuenta:

- Puede activar la solicitud de calificación después de que se haya completado un número específico de tareas / objetivos. Elija el momento perfecto (especialmente después de una interacción positiva).

Diseño UX:

- Solicitar una revisión cuando los usuarios se sientan bien acerca de la aplicación hace que sea rentable tanto para el desarrollador de la aplicación como para el usuario: es más probable que el usuario evalúe favorablemente su aplicación y proporcione una retroalimentación más informada.

Hacer: Solicitudes de calificación integradas

El problema con el enfoque emergente es que la aplicación está interrumpiendo el flujo de trabajo natural del usuario. Un método que es más integral en la experiencia es una mejor manera de solicitar una revisión:

- Preséntalo como una opción de menú. Puedes agregar una “Tarifa de la aplicación” como una opción dentro de la aplicación. Esto niega la necesidad de molestar al usuario con una solicitud de retroalimentación, por lo que desde esa perspectiva es una gran opción.

Hacer: Preguntar fuera de la aplicación

Usted puede pedir gentilmente comentarios en las notas de actualización. Es más cortés que la solicitud en la aplicación, y definitivamente aumenta el número de revisiones cuando sale una actualización.

Su estadística muestra que la mayoría de los usuarios que participan leer información sobre las actualizaciones, sin embargo, y dando detalles reales sobre lo que ha cambiado pueden mantenerlos interesados. Es más probable que este grupo dé una calificación positiva.

A tener en cuenta: Pedir educadamente al final de sus notas de actualización es una forma eficaz de alentar a los usuarios a dejar una revisión sin comprometer la experiencia del usuario dentro de su aplicación.

Hacer: Involúcrese con los usuarios para aprender sobre su experiencia

Simplemente pedirle a la gente que califique la aplicación es mucho menos efectivo que iniciar una conversación con sus usuarios, especialmente cuando no están contentos. Habilitar la comunicación en momentos clave en el viaje del consumidor - cuando están felices, frustrados o perdidos - le da la oportunidad de entender su problema y, a menudo, produce retroalimentación útil.

Es común que las aplicaciones incluyan un botón estático de "enviar comentarios" que abre un formulario de correo electrónico. Pero por muy poco esfuerzo, puede integrar soporte proactivo en su aplicación y comunicarse directamente con sus usuarios. Servicios como Helpshift hacen posible que las aplicaciones establezcan una mensajería instantánea en dos sentidos. Por lo tanto, la próxima vez que sus usuarios necesiten ayuda, pueden recibirla justo a tiempo.

Para tener en cuenta: La mejor ruta para una revisión de buena aplicación es proporcionar un servicio excepcional al cliente. Inicie un diálogo con sus usuarios y una vez que los haya ayudado, puede solicitar una revisión.

Conclusión

No hay nada malo en pedir una revisión, pero recuerde que desea dar a sus usuarios una gran experiencia primero. Construir una gran aplicación y centrarse en hacer que sea delicioso, no molesto. Cuanta más gente se sienta satisfecha con su aplicación, más probable es que quiera dejar una retroalimentación positiva y decirles a otros que prueben la aplicación.

"No hay nada mejor que tener preparado todos nuestros iconos para nuestro proximo proyecto responsive".


Sobre esta noticia

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Forex007 (378 noticias)
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Opinión
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