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Apoyará Profeco en casos de problemas con aerolíneas en vacaciones

10/07/2011 07:03 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

Ante el inicio del periodo vacacional de verano, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se declaró lista para apoyar a aquellos consumidores que hayan adquirido boletos de avión y por alguna circunstancia tengan problemas con la atención que les presten las aerolíneas. La Ley Federal de Protección al Consumidor obliga a todo proveedor a informar y respetar precios y tarifas, así como todas las condiciones que hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor por la entrega del bien o prestación del servicio. Por ello, el organismo recomendó a los consumidores que al viajar por vía área, lean detenidamente la información que se anexa al reverso del boleto, ya que ésta contiene los derechos y obligaciones del pasajero. También deben verificar que el boleto incluya los datos completos de su viaje, como destino, fecha y horario, número de vuelo, lugar asignado, clase, nombre del pasajero, sala en la que aborda. Además de tomar en cuenta el número de escalas y transbordos que realizará durante el viaje, ya que éstos pueden retrasar la llegada a su destino, sugiere la Profeco en un comunicado. Del mismo modo, se les recomienda no documentar equipaje que contenga artículos valiosos como dinero, joyas, medicamentos vitales, artículos frágiles o documentos personales, los cuales es mejor llevarlos siempre consigo. Respecto al equipo documentado, destaca que no deben olvidar verificar que la contraseña descrita en la etiqueta de documentación coincida con el lugar de destino y con el número de maletas. En caso de contratiempos, como el que el avión tenga que aterrizar en un lugar no incluido en el itinerario, el consumidor tiene derecho a ser llevado hasta el lugar de destino por los medios de transporte más rápidos disponibles en el lugar, corriendo todos estos gastos por cuenta de la aerolínea. En caso de que se expidan boletos en exceso a la capacidad disponible de la aeronave o se cancele el vuelo por causas imputables al concesionario, éste deberá proporcionar, a elección del usuario, el reembolso del precio del boleto o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje. Además, transporte en el primer vuelo disponible y prestarle como mínimo y sin cargo, los servicios de comunicación telefónica al punto de destino, alimentos de conformidad con el tiempo de espera y hospedaje cuando se requiera pernocta, así como transporte terrestre desde y hasta el aeropuerto, entre otros servicios. Sobre el equipaje, refiere que todo pasajero tiene derecho a llevar hasta dos piezas de mano a bordo, así como a transportar como mínimo, sin cargo alguno, 25 kilogramos de equipaje cuando el viaje se realice en una aeronave con capacidad para 20 pasajeros o más. En caso de destrucción, pérdida o avería del equipaje de mano, se podrá pedir una indemnización de hasta 40 salarios mínimos diarios vigentes en el Distrito Federal en la fecha en que ocurran los hechos; y del equipaje documentado, de 75 salarios mínimos. Para presentar quejas por malos servicios, pone a disposición el Teléfono del Consumidor 5568 8722, en el Distrito Federal y Área Metropolitana, o bien 01800 468 8722, de larga distancia sin costo en el resto de la República. Además, el sitio web especial para turistas (http://www.profeco.gob.mx/educ_div/Cons_tur.asp) y el correo turista@profeco.gob.mx, para enviar cualquier queja sobre los servicios contratados en estas vacaciones.


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