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Apoyará Profeco a consumidores de líneas aéreas en vacaciones

11/07/2011 05:18 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

La Profeco Jalisco dio a conocer que se encuentra preparada para apoyar a los consumidores que tengan problemas al usar como medio de transporte las diversas líneas aéreas durante las presentes vacaciones de verano. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) alertó que todo viajero cuenta con una serie de derechos que deben respetar las aerolíneas en todo momento, por lo que se encuentra lista para atender las quejas que se susciten. Añadió que se atenderá principalmente a todos aquellos consumidores que hayan adquirido boletos de avión y por alguna circunstancia tengan problemas con la atención que les presten las aerolíneas. De acuerdo con lo establecido en el artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, “todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones. Así como demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes o servicios a persona alguna”, resaltó. La dependencia recomendó a los consumidores que al viajar por vía área, lean detenidamente la información que se anexa al reverso del boleto, ya que ésta contiene los derechos y obligaciones del pasajero. También deben verificar que el boleto incluya los datos completos de su viaje, como destino, fecha y horario, número de vuelo, lugar asignado, clase, nombre del pasajero, sala en la que aborda, así como escalas y transbordos que realizará durante el viaje. Asimismo, pidió no documentar equipaje que contenga artículos valiosos como dinero, joyas, medicamentos vitales, artículos frágiles o documentos personales, los cuales es mejor llevarlos siempre consigo. Por lo que respecta al equipo documentado, no deben olvidar verificar que la contraseña descrita en la etiqueta de documentación coincida con el lugar de destino y con el número de maletas. En caso de que se presenten contratiempos como el que el avión, por caso fortuito o de fuerza mayor tenga que aterrizar en un lugar no incluido en el itinerario, el consumidor tiene derecho a ser llevado hasta el lugar de destino por los medios de transporte más rápidos corriendo todos estos gastos por cuenta de la aerolínea. En caso de que se hayan expedido boletos en exceso a la capacidad disponible de la aeronave o se cancele el vuelo por causas imputables al concesionario, este deberá proporcionar, a elección del usuario, y de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 52 de la Ley de Aviación Civil, el reembolso del precio del boleto o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje. Otra opción es transporte en el primer vuelo disponible sin cargo, los servicios de comunicación telefónica al punto de destino, alimentos y hospedaje; y transporte posterior hacia el destino del cual se denegó el embarco. Con respecto al equipaje, indicó que todo pasajero tiene derecho a llevar hasta dos piezas de equipaje de mano a bordo, así como a transportar como mínimo, sin cargo alguno, 25 kilogramos de equipaje cuando el viaje se realice en una aeronave con capacidad para 20 pasajeros o más. En caso de destrucción, pérdida o avería del equipaje de mano, se podrá pedir una indemnización de hasta 40 salarios mínimos diarios vigentes en el Distrito Federal en la fecha en que ocurran los hechos y del equipaje documentado de 75 salarios mínimos. Se recuerda a los pasajeros de las diferentes aerolíneas que al momento de adquirir su boleto cuentan con un seguro de viajero que cubre las responsabilidades por daños a personas, al equipaje y a terceros, expuso.


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