Según un informe de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), del total de las reclamaciones presentadas por los usuarios de servicios financieros durante el 2016, el 98.6%, esto es, 7.37 millones, se realizaron al sector Bancario.

Las aseguradoras reportan 37, 367quejas; mientras que 13, 900 correspondieron a Afores.

La institución que registró el mayor número de reclamaciones es Bancomer con 1.88 millones, lo que representa un incremento del 25.5% con respecto del año anterior; posteriormente le sigue Banamex con 1.84 millones y un incremento del 16.2%, y Santander con 1.13 millones y un incremento del 17.3%.

QUEJAS POR TARJETAS DE CRÉDITO

El principal producto reclamado es la Tarjeta de Crédito con 4.2 millones de quejas durante el 2016, lo que representa el 56% del total. En relación al año anterior, las reclamaciones aumentaron 21%; las operaciones 18.5% y el índice de reclamación por cada 10, 000 operaciones 2.3%.

Posteriormente se ubica la Tarjeta de Débito con 2.5 millones de reclamos (33%), la cual registró un incremento del 48% con relación al año anterior, del 7.8% en operaciones y del 37.4 del índice de reclamación.

A diciembre de 2016, el sector Bancos tuvo una calificación de 7.98 en el Índice de Atención a Usuarios (IDATU).

ESTOS SON LOS BANCOS CON MÁS QUEJAS