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Busca Profeco registro obligatorio de contratos en telecomunicaciones

11/05/2011 06:55 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) destacó la necesidad de definir una Norma Oficial Mexicana (NOM) que obligue a las empresas de telecomunicaciones a registrar ante la institución sus contratos de adhesión. El subprocurador de Servicios de la Profeco, Ricardo Rodríguez Jiménez, aseguró que la libertad que tienen las firmas de este sector para inscribir su contrato da pauta a la aplicación de cláusulas abusivas contra sus clientes. Dijo que la falta de esa NOM ha contribuido a que la industria de telecomunicaciones encabece, durante cinco años consecutivos, la lista de los sectores con más quejas y denuncias ante la Profeco. En conferencia de prensa, confió en que pronto se disponga de la herramienta jurídica para que empresas de telefonía celular y fija, así como de televisión restringida, estén obligadas a registrar sus contratos ante la Profeco. Dicha obligatoriedad, explicó, ya está establecida en el sector inmobiliario, con lo que se evita que los proveedores apliquen o ajusten sus cláusulas de manera arbitraria en perjuicio de los consumidores. “En el convenio que tenemos firmado con Cofetel, ahí hablamos de la necesidad de trabajar conjuntamente para crear una norma que obligue a que todas las empresas de telecomunicaciones a registrar obligatoriamente su contrato de adhesión ante Profeco”, comentó. En caso específico de Dish, indicó que de verse obligado a registrar su contrato de adhesión ante la Profeco, “nunca se le hubiera autorizado el contrato que les está entregando a sus clientes”. Por su parte, el titular de la Profeco, Bernardo Altamirano, comentó que Nextel es la única empresa del sector de comunicaciones que tiene registrado su contrato ante la dependencia, debido a que renovó su concesión. Aunque insistió en la urgencia de establecer una norma para obligar al sector en su conjunto a registrarse, aclaró que “no venimos con un ánimo justiciero, porque eso no beneficia absolutamente a nadie, venimos con un ánimo de construcción de confianza, a partir del cumplimiento de la ley”. El ánimo de la Profeco es también identificar cuáles son los aspectos donde la ley no encuentra una solución puntual para innovar y “tenemos la posibilidad de innovar y encontrar la forma de acercarnos más al consumidor y que se sienta que la institución está buscando soluciones a sus demandas”, puntualizó. De acuerdo con datos de la Profeco, el sector telecomunicaciones encabeza en lo que va del año la lista de quejas de usuarios con siete mil 300 reclamos en contra de diversos proveedores. Lo anterior, por cobros indebidos, incumplimiento de garantías y fallas en el servicio, entre otros. La Profeco prevé que al cierre del año las inconformidades aumenten 7.0 por ciento, en comparación con las reportadas en 2010. En materia de combustibles, el titular de la Profeco refirió que en lo que va del año se han recibido dos mil 500 denuncias y han sido levantadas 110 sanciones contra gasolineras por incurrir en la venta de litros incompletos del combustible, lo que representa un monto económico de cuatro millones y medio de pesos. De acuerdo con la norma que rige a las nueve mil 200 gasolineras del país, el límite de tolerancia es de 100 mililitros sobre 20 litros. Al rebasar esta cantidad, la Profeco procede a inmovilizar la bomba despachadora y de ser necesario a la clausura del establecimiento.


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