Desde 2011, el cuarto lunes de enero se celebra

el Día Internacional del Community

Manager, una figura que desde que nació

ha evolucionado considerablemente y se

ha convertido en una atractiva salida

profesional sobre todo entre los más

jóvenes, atraídos por el manejo de las

redes sociales. Sin embargo, existe

mucho desconocimiento alrededor de las

funciones de este perfil, puesto que,

además de gestionar calendarios

editoriales para canales con miles de

millones de usuarios, llevan a cabo

muchas otras tareas tan necesarias. Por

ello, IMF Institución Académica quiere

ilustrar acerca de esta figura, convertida

en clave para empresas, marcas o productos.

Como explica Nimrod Puente, Director del área académica de Marketing de IMF

Institución Académica: “El community manager (CM) se ha convertido en el branding

empresarial, en la comunicación orgánica de la empresa y en la atención personalizada

al cliente. Y supone un 3 en 1 muy poderoso que no podemos dejar pasar si tenemos

una empresa con el objetivo de posicionarse y crecer”.

La demanda de community managers es cada vez mayor. Solamente en España, se

espera que se generen entre 60.000 y 70.000 puestos de trabajo en los próximos tres

años, sin contar con que cada día son más las exigencias del público en cuanto a su

interacción en las redes sociales. Para conocerles mejor, desde IMF Institución

Académica destacan cinco aspectos clave y menos conocidos en torno a la figura del

CM:

1. Un perfil con una década de historia.

Las redes sociales empiezan a ganar fuerza desde 2006, aproximadamente, año en el

que Facebook se da a conocer y empiezan a comercializarse los primeros smartphones,

que llevaban al bolsillo la experiencia social de forma instantánea. Pero no es hasta el

boom de 2010, con el nacimiento de Instagram o la popularización de Twitter cuando

surge la necesidad de crear un puesto laboral dedicado exclusivamente a la gestión de

las redes sociales corporativas o de producto.

2. Mucho más que poner tuits y responder a las críticas.

A este perfil se le reconoce la importancia de su rol, pero no su jerarquía o seniority.

Cuando comenzó a popularizarse esta función, su principal objetivo era establecer un

seguimiento de acciones y de los stakeholders relacionados con la compañía,

participando en comunicaciones directas con clientes, distribuidores y otros agentes

institucionales con una perspectiva de compartir información, canalizar quejas y

demandas e informar sobre acciones relevantes de competidores directos e indirectos.

Asimismo, han ido adquiriendo también un papel relevante en la animación y la

dinamización de redes sociales en aquellos canales relacionados con el negocio de las

compañías. Actualmente, además de estas funciones, muchos de los CM han recibido

formación especializada para integrarse como un agente más en el proceso de

captación y fidelización de consumidores, sin duda fundamental para la gran parte de

las compañías. Una evolución que deja constancia de la creciente importancia de este

perfil y de sus labores, mucho más allá de la programación de contenido en cada perfil

social.

3. Una labor que demanda disponibilidad 24/7.

Los usuarios tienen la posibilidad de escribir a las marcas y a las empresas todos los

días del año y a todas horas. Esta libertad que se le otorga a los internautas añade un

hándicap al perfil del CM y no es otra que la dificultad de contar con un horario fijo. Así,

la labor necesita de cierta dedicación y atención durante los fines de semana o más allá

de horario laboral, por si puede surgir algún imprevisto. Si bien no se trata de estar

tuiteando o posteando las 24 horas del día, sí conviene contar con una organización y

programación clara y sumar una buena monitorización para lograr estar al tanto de los

comentarios o polémicas que puedan surgir en cualquier momento para tratar de ser

ágiles en las respuestas y evitar posibles problemas.

4. La necesidad de trabajar en equipo.

En ocasiones, se tiende a pensar que el CM es la única figura asociada al trabajo en

redes, pero la realidad es que existen muchas otras más desconocidas, como la del

social media strategist, encargado de la estrategia de redes; el social media analyst,

fundamental para analizar y poner en cifras el trabajo social; o el de creative copywriter,

para generar los mejores contenidos. Perfiles que deben hacer equipo para ir de la mano

en el óptimo funcionamiento del área de Social Media de las compañías. De hecho,

muchos de ellos están trabajando ahora de manera muy cercana a los departamentos

de marketing, además de en la parte de comunicación y relaciones institucionales, con

el objetivo de reforzar los atributos de productos y servicios y presentarlos como

alternativas que puedan influir en los procesos de toma de decisión de clientes y

consumidores.

5. Ser community manager no es un hobbie: es un oficio.

El intrusismo laboral está a la orden del día cuando cualquiera se siente con facilidad

para realizar una labor, y, precisamente en este sector, el porcentaje de personas que

realizan este tipo de trabajo sin formación es muy alto. Hay que tener en cuenta que las

marcas se han acercado al consumidor gracias a la figura del CM frente a otras técnicas

convencionales, lo que ha permitido que la comunicación sea bidireccional. Por ello,

para ejercer esta labor, además de contar con conocimientos de marketing digital,

Nimrod Puente señala una serie de atributos, como “ser un buen comunicador, escribir

correctamente o tener agilidad mental para responder comentarios, que ayudan a

completar el perfil de estos profesionales”.

IMF Institución Académica cuenta con un Máster en Marketing y Comunicación Digital

en su cartera de servicios donde ofrecen un programa completo con profesores de

primer nivel y en modalidad online, semipresencial y presencial.