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El cliente, elemento central en estrategia de BBVA Bancomer

26/05/2011 07:57 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

Para BBVA Bancomer, el cliente será el elemento principal de su estrategia de crecimiento para los próximos años, además de continuar con el fortalecimiento de su franquicia y reputación. Durante la presentación de su Informe Anual 2010, la directora de Responsabilidad y Reputación Corporativa de la institución, Irma Acosta Pedregal, dijo que el tema central es el cliente, “como centro del todo”, fundamentado en tres pilares que rigen el Plan de Crecimiento del Grupo BBVA para los próximos años. Como primer pilar, precisó que el grupo financiero ha manifestado su objetivo de ser costumer centric, es decir, que el cliente es el centro del negocio y “se busca tener una visión global de él de 360 grados”. Ello, señaló, a través de ofrecerle productos, servicios y atención especializada por segmento, entender sus necesidades, buscar la opción que más le convenga y lograr un verdadero conocimiento integral. La distribución es el segundo pilar, entendida como una nueva manera de relacionarse con los clientes, explicó. En este caso, dijo, un modelo de atención más eficiente y con mayor productividad a través de un sistema de autoservicio que permita a personas y empresas realizar transacciones de forma rápida y segura, incentivando el uso de canales alternos a la sucursal. Precisó que la sencillez es el tercer pilar, entendiéndose como procesos eficientes, eliminación de trámites y documentación innecesaria y agilizar tiempos de respuesta para los clientes. Refirió además que la innovación y tecnología toman un papel fundamental en la institución financiera, y ello se refleja en el Informe Anual 2010, un documento sencillo y transparente, “en un formato interactivo y ágil”. “Refleja la nueva imagen que BBVA y BBVA Bancomer quieren dar a conocer a sus clientes, accionistas y empleados. Un banco más amigable, transparente y rentable. Un banco universal”, manifestó. De acuerdo con el documento, la institución también continuará con el fortalecimiento de su franquicia y reputación, así como con una mayor inversión destinada a infraestructura, innovación y tecnología. Expone que también implementó programas que favorecen el desarrollo y la educación del país, siendo el principal objetivo para el Plan Estratégico de Responsabilidad y Reputación Corporativas. En su informe detalla varios indicadores, como por ejemplo que al cierre de 2010 la institución sumó mil 797 sucursales y reportó activos por un billón 098 mil 162 millones de pesos. Informa además actividades de responsabilidad corporativa, sobre la Fundación BBVA Bancomer y en materia medioambiental, así como la ampliación de sus certificaciones ISO 14001 en tres edificios corporativos.


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