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Deben las empresas aprovechar beneficios del Social Media

19/06/2012 08:24 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

El avance de la tecnología, las redes sociales y la movilidad representan una oportunidad para las compañías de acceder a nuevos mercados, por lo que es necesario que implementen una campaña de marketing enfocada a este sector. Sin embargo, a pesar de la importancia el vicepresidente de investigación de Garther, David Michell Smit, aseguró que en la actualidad pocas empresas destinan recursos para impulsar la publicidad en esta área. En este sentido, el especialista detalló que de acuerdo con un estudio sólo 20 por ciento de las empresas destinan una parte de su presupuesto anual para impulsar esta actividad en internet. Michell Smit expuso que a pesar del efecto causado por Facebook y Twitter, la mayoría de las compañías aun no ven la importancia del Social Media para entrar en contacto con sus clientes, proveedores y mejorar sus servicios. “Las compañías deberían preguntarse ¿Qué valor voy a encontrar en lo que estoy haciendo? Esto no es sólo una actividad, es algo que puede generar recursos a la compañía en un mediano y largo plazo", afirmó. En conferencia de prensa, el directivo indicó que uno de los principales problemas que tienen las empresas es la incapacidad de diseñar estrategias que generen una retribución económica y valor a la marca. Al respecto, señaló que 58 por ciento de las compañías en el mundo tienen al menos un servicio de social media, dos de cada 10 tienen una herramienta especializada para analizar sus estadísticas web y sólo siete por ciento lo combinan con marketing. El vicepresidente de investigación de Garther expuso que esto permite involucrarse con sus clientes de una forma más directa, conocer sus opiniones, demandas, interactuar y atender las quejas de forma más rápida. Por lo que es necesario que exista un área que atienda exclusivamente este sector, ya que los usuarios de Twitter y Facebook por lo general requieren respuestas inmediatas y de no recibirlas dejan de seguir la marca. "Debes comprometerte en tu canal social como si fuera cualquier otro y cuando hagas eso no sólo generas valor económico, sino también valor interno” dijo Michell Smit.


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