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Destaca libro de OIT pros y contras del trabajo a distancia

12/07/2010 07:47 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

Un nuevo libro de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) subraya que el “trabajo a distancia”, está creando empleos de “calidad razonable, pero aún se tiene camino por recorrer antes de alcanzar condiciones de calidad en su totalidad. El libro “Offshoring and Working Conditions in Remote Work” (La deslocalización y las condiciones laborales en el trabajo a distancia) presenta el primer estudio a profundidad de la industria de Subcontratación de Procesos de Negocio (BPO, por sus siglas en inglés). Esta industria puede ser dividida en “servicios de voz”, como “call centers” (centros de llamadas) y “servicios de gestión”, que pueden incluir tanto servicios financieros, de contabilidad, procesamiento de datos y administración, así como desarrollo de recursos humanos. “Esta es una industria en rápido crecimiento con un valor cercano a los 90 mil millones de dólares”, dijo en rueda de prensa John Messenger, investigador principal del Programa sobre las condiciones de trabajo y empleo de la OIT y coeditor del estudio junto a Naj Ghosheh. “Se ha escrito mucho sobre este fenómeno y sobre sus repercusiones en el crecimiento económico y del empleo. Sin embargo, se sabe muy poco sobre las condiciones de trabajo en la industria BPO”, apuntó. El libro, que incluye estudios de casos en cuatro importantes países de “destino”: Argentina, Brasil, India y Filipinas, analiza el trabajo a distancia, su impacto en los mercados laborales en general y en la fuerza de trabajo en particular, así como las posibles implicaciones sobre las condiciones de trabajo y empleo en países donde la industria BPO está en crecimiento. El panorama que emerge del análisis de las condiciones de trabajo en estos países es mixto. “Por un lado y a diferencia de lo que se suponía antes, el trabajo a distancia es de bastante buena calidad, según los criterios locales”, dijo Messenger. Por ejemplo, los salarios de los trabajadores BPO en India son cerca del doble de la media de los salarios en otros sectores de la economía india. En Filipinas, los empleados BPO ganan 53 por ciento más que los trabajadores de la misma edad en otras industrias”, agregó Messenger. Por otra parte, es común el trabajo nocturno para ofrecer servicios en “tiempo real” a zonas horarias lejanas y, por lo general, se trabaja bajo presión. “Los trabajadores BPO enfrentan fuertes cargas de trabajo y deben cumplir objetivos en materia de desempeño. Además, están sujetos a estrictas normas y procedimientos aplicados a través de la supervisión electrónica. Se sabe que este tipo de organización del trabajo bajo presión produce altos niveles de estrés”, consideró. Otro aspecto negativo de la industria BPO es la alta tasa de rotación del personal, que en algunas empresas puede llegar hasta 100 por ciento o más anualmente. El libro señala que la fuerza de trabajo de la industria BPO es joven, por lo general con buen nivel cultural y predominantemente femenina. Las mujeres –salvo algunas pocas excepciones, la más destacada de ellas India, constituyen la vasta mayoría (60 por ciento o más) de los empleados de esta industria en casi todos los países donde la misma tiene una presencia importante.


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