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Estados financieros emocionales

24/04/2013 11:25 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

"Valora las emociones, son el origen de las decisiones" Pedro Castillo Novoa

image Las escuelas de negocios se han encargado de dejarnos muy claro que para tomar las decisiones más adecuadas en el mundo de la empresa, hay que tener presentes los hechos y desagregar de éstos las valoraciones o apreciaciones subjetivas, las emociones . Nos dicen hasta la saciedad que si no queremos cometer muchos errores debemos apelar a lo que se puede ver, tocar, contar o medir, aquello que está en el mundo de las realidades. Sin embargo, cada vez más podemos observar fenómenos humanos que no tienen explicación en el mundo de lo tangible y viven en el terreno de lo totalmente intangible , de aquello que no podemos explicar porque su verdadera motivación o razón de ocurrir es una emoción .

Aquí algunos ejemplos simples de este fenómeno: · Compramos, casi sin pensarlo, una botana cuando estamos en la fila de la caja , cuando nuestra razón de estar ahí es pagar otro producto por el que realmente fuimos al supermercado, simplemente por un impulso emocional que nos mueve a ello. · Compramos una computadora o artículo Apple cuando su precios son un 30 ó 40% más caro que otro equivalente y defendemos hasta el final nuestro orgullo de ser diferentes , independientemente de que sea equivalente a otras más económicas. · Pagamos por una botella con agua 100% más cara que un vaso con agua en nuestra casa, y además encontramos razones por las cuales ésta tiene sentido. En fin, la lista podría seguir y la demostración seguiría creciendo, no importa el terreno al que nos movamos –comprar, vender, negociar, gestionar, diseñar, producir, etc.-, basta con que haya personas involucradas para que las emociones jueguen un rol crucial en la toma de decisiones y por ende en los resultados que se consiguen en las empresas. En este nuevo mundo emocional , las empresas que cuentan con mayores activos emocionales vs pasivos con cada uno de sus grupos de interés, son empresas que tienen una cuenta de resultados sana y tienden a crecer. Logran decisiones de sus grupos de interés que les suman a su cuenta de resultados real, lo contrario sucede con aquellas cuyos pasivos emocionales superan a los activos. Para ponerlo simple, si un cliente siente que la empresa le debe algo ( clásico pasivo emocional de una empresa ), difícilmente la recomendará a otro cliente, no importa si esto es real o no, lo que importa es cuál es su sentimiento y si el mismo es lo suficientemente profundo como para actuar en consecuencia. En otro ejemplo, si un proveedor considera que la empresa es clave de su éxito, estará siempre dispuesto a dar hasta el último aliento por atender todas sus necesidades. Visto de esta manera, la clave de una gestión Con Valor Agregado, radica en mantener un Balance Emocional sano , donde los activos emocionales (buena reputación, respeto, admiración, estima, credibilidad, confianza, etc.) sean superiores a los pasivos (mala reputación, desprecio, indiferencia, desconfianza, etc.) y nuestra aportación de Capital Emocional al mismo sea suficiente para echar a rodar la máquina. Pero para llegar al Balance sano, como en las finanzas, requerimos de nuestra Cuenta de Resultados emocionales y para ello aquí tenemos una idea inicial de lo que puede configurar las bases de la misma. Típicos ingresos emocionales: felicidad, alegría, gusto, disfrute, convivencia, experiencia positiva, esperanza, optimismo, gozo, risa, amor, orgullo, compromiso, cariño, fidelidad, esparcimiento Típicos gastos emocionales: tristeza, desgaste, estrés, ira, miedo, agonía, culpa, dolor, soledad, celos, preocupación, horror, enfado, desprecio, rencor, coraje Pérdida/Utilidad emocional: Ingresos emocionales – gastos emocionales En este orden de ideas, desde la utilidad/pérdida emocional podemos sumar o restar capital emocional a nuestro balance. Y así configuramos el entramado de nuestros estados financieros emocionales . Te invito a considerar este nuevo enfoque de gestión y a ver tu empresa desde otra perspectiva, una que te permite poner en valor la esencia de aquellos que la hacen posible , su condición de seres humanos , llenos de emociones que inducen, sin ninguna duda su toma de decisiones.

Más sobre

Pedro Castillo Novoa http://www.convaloragregado.com/

Nota: Como esta idea está en gestación agradezco a todos aquellos que les interese aportar su visión lo hagan en este espacio, así podremos hacer algo de mayor Valor Agregado.


Sobre esta noticia

Autor:
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Fuente:
convaloragregado.com
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Tipo:
Reportaje
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