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Estiman hasta un mes trámite para reembolso de boletos de Mexicana

25/08/2010 06:28 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

El trámite de reembolso de boletos por vuelos cancelados en Compañía Mexicana de Aviación (CMA) no debe durar más de 30 días, estimó el presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV), Jorge Hernández Delgado. Dijo en entrevista con Notimex que 30 por ciento de la venta de boletos de la aerolínea se realiza a través de las agencias de viaje, donde suman unos 30 mil los boletos susceptibles a reembolso por un monto de unos 100 millones de pesos. El proceso de reembolso, señaló, dependerá de la forma en que el usuario compró el boleto de avión, ya sea a través de tarjeta de crédito o en efectivo. “Si el pago fue con tarjeta de crédito, le llegará la acreditación correspondiente, pero nosotros haremos el trámite. En caso de que haya pagado en efectivo, nosotros le daremos el dinero de reembolso. El trámite debe llevar unos 30 días máximo en ambos casos”. Según dijo, la aerolínea acordó con la AMAV un plazo de hasta 30 días para realizar los reembolsos. El directivo confió en que el proceso de concurso mercantil no implique una mayor demora en las devoluciones a los pasajeros afectados por cancelación de vuelos. Mexicana anunció que para el reembolso de boletos expedidos en sus oficinas de venta, en su portal electrónico o central de reservaciones, el usuario deberá realizar el trámite en la propia aerolínea. Para los boletos emitidos en agencias de viaje, los clientes deberán contactar al establecimiento emisor. Hernández Delgado sostuvo que Mexicana depende 30 por ciento de la venta directa de boletos mediante su página y sus oficinas, 60 por ciento es a través de las agencias de viaje y el restante 10 por ciento lo conforman los boletos que coloca en preventas como los oulets y eventos que buscan una venta anticipada. En los días más críticos de la aerolínea, que presenta problemas financieros y operativos, la venta de boletos en las agencias cayó hasta 40 por ciento. Sin embargo, declaró, a partir de que Aeromar y AeroCaribe apoyaron a Mexicana subió el porcentaje de boletos para quienes vuelan a través de Click y Link; “estaremos ahora entre 35 y 40 por ciento de la venta que regularmente hacíamos para Grupo Mexicana”.


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