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A favor de usuarios más de 70% del casos atendidos por Condusef

02/07/2010 11:03 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

Del total de casos atendidos por la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de las Instituciones Financieras (Condusef), más del 70 por ciento se resuelven a favor de la población demandante, informó el organismo. El director general de delegaciones Centro-Occidente de la Condusef, Jorge Acosta González, reconoció que el número de acciones realizadas a nivel nacional representa todavía un porcentaje bajo en relación con la población total, ya que es apenas del uno por ciento. Entrevistado luego de asistir al informe anual del delegado estatal de la Condusef, Carlos Urtiz Alcaráz, Acosta González señaló, “pero tomando en cuenta sólo a la población económicamente activa, entonces estos números aumentan considerablemente, ya que alcanzan más o menos un cinco por ciento”. Explicó que los bajos porcentajes se deben a que “existe un enorme desconocimiento de los propios usuarios de la banca, en cuanto a qué es lo que firman y qué es lo que contrataron o lo que compraron, como también a que no conocen los servicios que presta la Condusef”. Aseveró que por ello se busca dar una mayor difusión a la cultura financiera, “pensando fundamentalmente en aquellos temas que le interesan al ciudadano, como el ahorro, los seguros y las finanzas personales. En ese sentido, dijo que una encuesta de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público revela que en el 2007 sólo el 20 por ciento de la población conocía o sabía del apoyo de la Condusef. “Para 2009 aumentó al 29 por ciento de la población, que aunque sigue siendo bajo, en dos años es un crecimiento de un 50 por ciento en el conocimiento”, señaló. Tras recordar que desde el pasado mes de marzo la Condusef tiene 37 nuevas atribuciones, consideró que por el momento son suficientes para dar capacidad operativa a la institución. “Pero sobre todo, para realizar actividades en beneficio de los usuarios de una manera más importante que en el pasado”, enfatizó. No obstante, advirtió que en la medida en que disminuyan los procesos de conflicto o controversia y aumente la educación financiera, “entonces podremos decir que adquiere relevancia la cultura financiera, pero por ahora aseguramos que ésta avanza notablemente”. Por su parte, y al rendir su informe anual ante el Consejo Consultivo Estatal, el delegado de la Condusef, Carlos Urtiz Alcaráz, refirió que en el 2009 se realizaron 10 mil 996 acciones, de las que cuatro mil corresponden a instituciones de banca múltiple, 212 a las Afores, 727 a Procesar, 745 a seguros y fianzas, cinco mil 66 a Buró de Crédito, y 81 a Sofomes Reguladas. “Con números del periodo comprendido de enero-mayo de 2010, se han atendido cuatro mil 666 casos, de las cuales mil 524 corresponden a instituciones de banca múltiple, 72 a las Afores, 262 a Procesar, 294 a seguros y fianzas, dos mil 269 a Buró de Crédito y 25 a Sofomes Reguladas”, precisó. Para finalizar, destacó que se atiende a un promedio de 100 personas por día con asistencia técnica inmediata, técnica jurídica y consultas, “y se reciben aproximadamente 400 reclamaciones formales mensuales, desahogándose en el mismo periodo un promedio de 180 audiencias”.


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