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Impactan empresas a sus clientes a través de la comunicación no verbal

22/04/2011 06:30 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

La ventas de una empresa dependen en gran medida de su imagen corporativa, pues 93 por ciento del impacto a sus clientes se concreta a través de la comunicación no verbal. En tanto, 55 por ciento del impacto, ya sea positivo o negativo, que un ejecutivo de ventas provoca en el posible cliente lo determina su arreglo y vestimenta. Así lo plantea la consultoría Imagen Excellence en un estudio, donde explica que la comunicación no verbal tiene que ver con el logotipo e instalaciones de la compañía, así como en la apariencia, vestimenta, tono de voz y lenguaje corporal de sus vendedores. Asimismo, dependen de la apariencia de su producto, empaque y de la imagen del servicio traducido en la experiencia de compra. De esta manera, la consultoría subraya que entre los principales factores que determinan las ventas en una empresa, además de hacerlas más efectivas, es la imagen que éstas proyectan a sus clientes, pues como primera impresión -plantea- debe comunicar confianza, credibilidad, calidad y profesionalismo. Expone que desde que se genera un primer contacto, ya sea telefónico, por correo electrónico o trato personal, el cliente potencial registra percepciones positivas o negativas. “Esas percepciones constituirán la imagen que espera de la empresa y condicionarán sensiblemente lo que se pueda lograr en el futuro durante la gestión y cierre de una venta”, subraya. Entre otros datos que reflejan la importancia de la generación de una imagen profesional y acorde al negocio, Imagen Excellence revela que 38 por ciento de la confianza inspirada se debe a la manera de hablar del vendedor, pues el tono de voz y lleva implícitos la actitud de servicio. Para mejorar las ventas el consultor de Imagen Excellence, David Navarro, propone cuidar la primera impresión que el consumidor tiene sobre una marca, porque con ello determina una expectativa de calidad y servicio. Asimismo, añade, es importante cuidar la imagen en las instalaciones de un negocio, pues de acuerdo con varios estudios 60 por ciento de la decisión de compra se realiza en el punto de venta, con una atmósfera profesional que proyecta eficiencia y colaboración y buen trato al cliente. El consultor destaca que los empleados son una parte importante en la imagen de la empresa, porque cada vez que uno de ellos atiende a un cliente o prospecto, constituye el estímulo de imagen más poderoso para el cierre de una venta. Debe ser congruente la apariencia o imagen personal del vendedor con el servicio que ofrece, mientras que la actitud tiene que ser de excelencia en el trato al cliente, abunda. Finalmente, el experto subraya la trascendencia para la empresa de mostrar valores que garanticen al cliente, a lo largo del proceso de la venta y post-venta, que está ante una firma sólida.


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