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Implementan programa de excelencia turística en NL

17/03/2012 01:21 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

El gobierno de Nuevo León informó que se convirtió en el primer estado del país en auditar y vigilar el servicio de las empresas del ramo turístico, al implementar un programa de excelencia en esta industria. El director de la Corporación para el Desarrollo Turístico estatal, Luis Treviño Chapa, dijo que este programa tiene el respaldo de la Escuela de Negocios de la Universidad Regiomontana (UR). Señaló que este programa piloto es la certificación integral más completa para las empresas turísticas del país y única en su tipo, ya que se visitarán los establecimientos de manera incógnita, a fin de valorar el servicio de los mismos. Detalló que actualmente participan 20 negocios de este rubro, entre los que se encuentran nueve hoteles, nueve restaurantes y dos parques estatales que son la Cola de Caballo, en el municipio de Santiago y las Grutas de García. Con esta nueva certificación se beneficia no sólo el visitante, sino también los establecimientos, pues entre mejor sea el servicio, más clientes y más ingresos tendrán, indicó. Refirió que “generará mayores ventas a los prestadores de servicios, así como un mejoramiento en la calidad que se ofrece al visitante”. “De esta manera, somos un estado líder en la medición de calidad y generadores de estándares, con la finalidad de que la gente tenga una buena perspectiva de nuestra ciudad”, añadió. Chapa Treviño dijo que las empresas que firmaron el acuerdo se someterán a varias pruebas de calidad en el servicio, como el trato al cliente, higiene en la alimentación y espacios, así como eficiencia en el uso de recursos. El programa de excelencia turística se une a los distintivos nacionales “H” y “M”, que se encargan de evaluar los servicios de higiene en alimentos y de modernización, expresó. Destacó que con este nuevo elemento de evaluación se busca cerrar un círculo virtuoso que va desde el prestador del servicio turístico hasta la satisfacción del consumidor. “De esta manera en la corporación hacemos hincapié que nuestro visitante es siempre la prioridad y que es necesario que nuestras empresas en el sector constantemente estén mejorando sus servicios para que tengan la posibilidad de regresar a nuestra ciudad”, expresó.


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