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Incumple banca con transparencia y disponibilidad de información

20/07/2010 03:04 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

La transparencia y disponibilidad de información sobre los productos por parte de la banca en favor de sus clientes sigue sin cumplirse, refirió la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Explicó que realizó un ejercicio en diversas sucursales bancarias, para verificar que los requerimientos en contratos, solicitudes, folletos informativos y comisiones en productos como tarjetas de crédito y créditos hipotecarios que entregan a la Condusef es la misma disponible para sus clientes. Entre las situaciones detectadas, destacó que no en todas los lugares están disponibles para consulta los contratos y solicitudes de tarjetas de crédito, otras proporcionan copias poco legibles o bien entregan sólo un resumen de las cláusulas. En el caso de créditos hipotecarios, es obligatoria la disponibilidad del folleto informativo, a fin de que el cliente conozca las condiciones del crédito. Sin embargo, en la mayoría de las sucursales no lo tuvieron o no lo conocían, o difería la información otorgada al usuario y a la Comisión; además, llamó la atención el desconocimiento de la existencia del folleto entre personal de las sucursales bancarias. En la mayoría de las instituciones se publica correctamente la información sobre las comisiones que cobran, aunque en algunas sucursales fue proporcionada en una hoja en blanco escrita a mano o condicionaban su entrega a ser cliente de la institución. La Condusef ya emite las recomendaciones, con base en los resultados obtenidos, para que las instituciones bancarias actualicen la información y la pongan a disposición de los usuarios, y en caso contrario se procederá a aplicar la sanción.


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