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Informa Profeco sobre orientación a visitantes a Panamericanos

11/10/2011 01:55 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

La Delegación Jalisco de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que cuenta con módulos y teléfono del consumidor para que los visitantes a los Juegos Panamericanos puedan quejarse o denunciar. Refirió que se realiza un Operativo Especial de Verificación y Vigilancia de Juegos Panamericanos Jalisco 2011, con el afán de que los visitantes a la justa deportiva conozcan sus derechos como consumidores. Indicó que para orientación o queja, se puede marcar de manera gratuita al Teléfono del Consumidor (01 800 468 8722 de cualquier parte del país, mientras que en el Distrito Federal y su zona metropolitana al 5568 8722. Por vía electrónica pueden contactar a los correos: extranjeros@profeco.gob.mx; quejas@profeco.gob.mx; y denunciasprofeco@profeco.gob.mx. De esta manera, la Profeco Jalisco recordó a los visitantes que en caso de abusos los consumidores cuentan con dos mecanismos para que se protejan sus derechos, las quejas y las denuncias. La queja es una reclamación que presenta un consumidor cuando algún proveedor de bienes y servicios ha violado sus derechos ya sea porque no respeta el precio, las cantidades, los plazos, los términos, las entregas, las modalidades, las garantías, el interés y demás condiciones establecidas en forma verbal o escrita. Por otra parte, las denuncias se refieren a las notificaciones que realiza una o varias personas cuando un proveedor está violando los derechos de los consumidores, sin importar si fue la víctima directa o no de estas irregularidades. Para la presentación de una queja, el consumidor deberá presentar los siguientes requisitos: nombre y domicilio; identificación oficial con fotografía; nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato, comprobante o recibo; en caso de no contar con dichos datos, deberá señalar el lugar donde está el negocio. De la misma manera, para interponer la queja deberá presentar el contrato, nota o factura; y una descripción del bien o servicio que se reclama, así como una narración de los hechos que dan lugar a la queja. Para que Profeco registre la denuncia, sólo se necesita la descripción de la conducta que puede afectar a los consumidores y los datos que permitan identificar al proveedor que incurre en la falta, esto es nombre, dirección o detalles de su ubicación. En la Revista del Consumidor del mes de septiembre se presentó una guía para presentar quejas o denuncias, en la que mediante una infografía se ilustra paso a paso el procedimiento que debe seguirse.


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