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Innovación, la clave de crecimiento para la banca: SAP

09/10/2012 09:38 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

La crisis financiera ha obligado a los bancos a renovar su estrategia de negocio, por lo que ahora si quieren continuar creciendo es indispensable que lo hagan a través de servicios y productos innovadores, consideró la firma SAP. Antes, un banco crecía orgánicamente multiplicando su operación con nuevas sucursales, pero ahora deben aprovechar las nuevas tendencias como servicios móviles avanzados, soluciones en la nube y manejo de inmensos volúmenes de datos, consideró el gerente de Servicios Profesionales para SAP México y Centroamérica, Dirk Rosquillas. A finales de 2008, expresó, el mundo sufrió una fuerte contracción económica que cambió para siempre la forma en que los bancos generan negocio. De hecho, señaló, la rentabilidad ha sido afectada por la cantidad y rigidez de las regulaciones internacionales, con gobiernos más activos e intrusivos en la operación, y con clientes más precavidos, que exigen mayor conveniencia, funcionalidad, transparencia e información homologada entre los canales de contacto. En su opinión, uno de los principales cambios que se observarán será la personalización de los servicios financieros. Los bancos, expuso en un análisis, crean varios productos estandarizados que pueden cubrir en cierto porcentaje las necesidades de clientes y usuarios, a quienes dejan estudiarlos y decidir cuáles contratar. No obstante, destacó, actualmente los bancos ya ejecutan proyectos centrados en los clientes, ofreciendo productos y servicios de acuerdo a su comportamiento individual de consumo. Además, de asociarse con las cadenas comerciales, para hacer ofertas especificas de productos y servicios que normalmente se compran, dejando atrás los canales tradicionales de contacto como el correo postal o el teléfono. Estas ofertas, agregó, se harán llegar a clientes y usuarios primordialmente por el dispositivo móvil, y al recibirlo “podremos inmediatamente adquirir esa oferta, iniciando el ciclo nuevamente”. De ahí que los smartphones, celulares, tabletas y dispositivos móviles serán la principal herramienta de pago y el principal punto de contacto con el cliente, más aún si se considera que hoy en día la mayoría de usuarios usa su celular para ver el saldo de su tarjeta de crédito o para revisar el saldo de su cuenta corriente. De hecho, consideró, esto es sólo el principio, pues próximamente cuando se llegue al centro comercial se podrá dejar la cartera en el auto, ya que el teléfono será todo lo que necesite para transaccionar. La funcionalidad del aparato se extenderá a poder realizar pagos directamente con él, de forma similar a como se hace con una tarjeta de crédito, sólo que en lugar de entregar el plástico se acercará el teléfono a una superficie, se hará una acreditación para garantizar la propiedad del dispositivo mediante un pin, o un biométrico y de inmediato se hará el cargo a la cuenta que se defina. Para Dirk Rosquillas la movilidad y los servicios en la nube también permitirán acercar los servicios financieros de manera más acelerada a todo el mundo. Por un lado, manifestó, los bancos pequeños ya pueden acceder a plataformas avanzadas para operar su negocio en la nube con bajos costos de inversión y por otro, la banca móvil sobre celulares (no sólo smartphones) da acceso a todas las personas a estos servicios financieros. “En conclusión, hoy la innovación tecnológica, está transformando como nunca antes, la forma en que consumimos los servicios y productos que los bancos ofrecen”, concluyó.


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