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Invertirá BBVA Bancomer 133 mdp a capacitación en favor del cliente

14/03/2012 08:11 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

El Grupo Financiero BBVA centrará su estrategia de negocios en mejorar el servicio a sus clientes, para lo cual invertirá este año 133 millones de pesos en capacitar a su personal. Estos recursos forman parte del presupuesto por 41 millones de euros del Grupo BBVA para su Plan de Desarrollo y Liderazgo de 2012 anunciado este miércoles, en una videoconferencia desde Madrid, por Ignacio de la Vega, director de Formación del grupo financiero español. En México, Carlos Gallardo, encargo de las áreas de Negocio en la dirección de Formación de BBVA Bancomer, refirió que de los 133 millones de pesos destinados para el grupo en el país, 68 por ciento se dedicará a la capacitación de aquellos empleados que tienen relación directa con los clientes. Comentó que en el caso de México, de manera general las instituciones financieras tiene centrada su atención en la venta de productos, sin importar si es realmente el adecuado o necesario para el cliente. De ahí, señaló, que este grupo financiero lo que busca desde hace algunos años y de acuerdo con las directrices de su casa matriz, es centrar la atención al cliente en el servicio, lo que implica mejor asesoramiento de lo que realmente necesita y le es útil, más allá de la venta del producto como tal. Destacó que el total de los recursos destinados a la subsidiaria en México representan un crecimiento de 3.0 por ciento respecto a lo invertido en 2011, además de que pese a la crisis el grupo financiero español no suspendió esta inversión. Por su parte, el director de Formación en la institución mexicana, Alejandro Rivera, comentó que BBVA Bancomer dedicará 2.4 millones de horas de formación, lo que significará 68 horas por empleado; 69 por ciento de los cursos será online; 30 por ciento presencial y el restante una mezcla de las dos anteriores. Comentó que el tiempo que dedicarán sus empleados a la capacitación es el mayor, ya que su competidor más cercano sólo destina entre 50 y 52 horas por empleado a esta preparación.


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