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Es mejor ser un banco de clientes que de producto: Mifel

05/04/2011 02:55 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

El reto que enfrentan bancos como Inbursa, Banregio, Afirme, Bajío y Mifel es retener a los usuarios con mejores servicios "crecer a través de un verdadero servicio". El presidente y director general del Grupo Financiero Mifel, Daniel Becker Feldman, explicó que el segmento de clientes al que está orientada la banca de mediano tamaño está bancarizado, por lo tanto la lucha en el mercado es por retener a los clientes. A unos días de que inicie la 74 Convención Nacional Bancaria, el directivo confesó que esta situación a veces genera incentivos perversos para la industria, ya que para ganar mercado llegan a flexibilizar las políticas de medición de riesgo, como sucedió con las tarjetas de crédito. Detalló que los bancos por ampliar su mercado provocaron una sobretarjetizacion, es decir otorgaron plásticos sin tomar en cuenta el historial de la persona, con el tiempo se gestó una situación de morosidad difícil de resolver para el cliente. Así que, el reto para Mifel es mejorar el servicio del segmento al que atienden, captar nuevos clientes, sobre todo de otras instituciones grandes "que pueden estar mal atendidos". Para "una organización que tiene 15 millones de clientes es imposible que de un servicio de calidad porque su diseño institucional, su infraestructura, su modelo de negocios, tiene el objetivo de masificar productos y servicios. Ante esta situación Becker Feldman consideró importante incentivar la competencia en el sector. En este orden de ideas, señaló, Mifel está en una posición muy privilegiada porque lleva de cinco a seis años creando una infraestructura para este segmento de mercado, con una diversificación en el portafolio de crédito que fortalece a la institución de cara al crecimiento. "El modelo de negocio de este banco es no masificar los productos sino ser un banco de clientes y no de producto", destacó. También apuesta al capital humano; el capital tecnológico y al capital físico. En este último punto, explicó, Mifel está en proceso de aumentar la base de capital con diferentes inversionistas, con la intención de no sólo crecer de forma orgánica, sino también a través de adquisiciones y dentro de tres años quizás un incremento de acciones a través de una oferta pública para fortalecer el capital. Entre los objetivos también está el hacer crecer su base de clientes de 60 mil 250 mil, aumentar sus sucursales de 40 a entre 50 y 55, así como de 18 a 20 oficinas bancarias.


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