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Mejora atención a usuarios espacio de contacto ciudadano de Semarnat

27/12/2011 10:32 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

Los Espacios de Contacto Ciudadano de la Semarnat son sitios específicos para atender a los usuarios, con lo que se ofrece mayor rapidez en la gestión de peticiones ciudadanas y se da seguimiento a los trámites y servicios de la dependencia. El subsecretario de Gestión para la Protección Ambiental, Mauricio Limón, explicó que así se da respuesta eficaz a trámites y servicios en materia de vida silvestre, gestión forestal y de suelos, impacto y riesgo ambiental, gestión integral de materiales y actividades riesgosas, calidad del aire y zona federal marítimo terrestre. El funcionario de la Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales (Semarnat) explicó que la creación de esos espacios en la sede de la dependencia en avenida Revolución 1425, colonia Tlacopac, concreta proyectos como el Programa Especial de Mejora de la Gestión. A través del Sistema de Atención y Participación Ciudadana se pretende desarrollar estrategias que cubran las necesidades y expectativas de los usuarios, subrayó de acuerdo con un comunicado de la dependencia federal. Apuntó que la convergencia de múltiples esfuerzos del gobierno y la sociedad permiten captar las inquietudes, necesidades y propuestas para dirigir los esfuerzos gubernamentales hacia una administración pública capaz de satisfacer los requerimientos ciudadanos. Limón Aguirre informó que para contar con una atención eficiente, en términos de la “Norma Técnica de Atención a Clientes mediante información documental”, se llevó a cabo la certificación de los servidores públicos que laboran en los Espacios de Contacto Ciudadano. Llamó a los trabajadores de la Semarnat para que el espacio recién inaugurado refuerce al sector ambiental en su tarea de brindar la mejor atención a los usuarios que acudan, y a que mantengan la actitud de servicio, que debe ser la mayor la cualidad de todo servidor público. En el acto inaugural participaron Mateo Castillo Ceja, titular de la Unidad Coordinadora de Participación Social y Transparencia de la Semarnat, y Alejandro Rojas Flores, titular de la Red Federal de Servicio a la Ciudadanía de la Presidencia de la República. Además Marlén Morales Sánchez, directora general de Desarrollo Humano y Organización de la Semarnat, y Emma García Zambrano, directora general adjunta de Espacios de Contacto Ciudadano.


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