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Mejorar servicios, reto de la banca en México: Condusef

14/05/2012 09:03 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

México cuenta con un sistema financiero solido, por lo que el principal reto de la banca es mejorar el servicio al cliente y la inclusión financiera, aseguró el presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Luis Pazos de la Torre. En entrevista con Notimex, el funcionario indicó que las instituciones financieras no sólo deben enfocarse en abrir más cuentas o colocar más tarjetas en el mercado, sino atender las necesidades de la población y enseñar, paralelamente, al usuario cómo utilizar los servicios que ofrece. Si bien en los últimos años las instituciones financieras han mejorado la atención al cliente y sus niveles transparencia, aún hay cosas por hacer para mejorar el servicio que prestan a los usuarios y aumentar la bancarización, señaló. Dijo que de 2006 a la fecha ha aumentado la transparencia de los bancos y la constante supervisión de la comisión ha mejorado el trato a las personas, ya que a las instituciones “les duele salir peor evaluadas que sus competidores, por lo que se han esforzado en mejorar la información sobre los productos que ofrecen”. “Qué nos encontramos nosotros cuando llegamos, que eran confusos todos los instrumentos financieros en cuanto a información, había letra chiquita en los contratos, la mayoría de los usuarios no sabía qué tasa de interés le cobraban, por ejemplo, en las tarjetas de crédito, ni que tasa de interés ganaba en una cuenta de ahorro”, argumentó. El funcionario de la Condusef señaló que todo lo anterior provocaba clientes molestos con la banca, por lo que se revisaron los contratos de adhesión de los instrumentos financieros masivos y se obligó a las instituciones a registrarlos ante el organismo. Ahora, resaltó, los usuarios tienen la posibilidad de consultar antes de elegir determinando banco cuáles son sus contratos, qué es lo que promete, además de identificar cuál es el costo de utilizar un instrumento financiero, qué derechos tiene, cuáles son sus limitantes, en resumen “esta es la importancia de la transparencia”. Hasta el momento, hay cinco mil 557 contratos de adhesión inscritos al padrón de la Condusef, los cuales pueden ser consultados y contrastados por las personas en cualquier momento antes de tomar una decisión. En enero pasado, la Conducef informó que en los últimos cinco años las multas a instituciones financieras aumentaron mil 90 por ciento, al pasar de 231 en 2006 a dos mil 739 al cierre de 2011. En este sentido, Luis Pazos comentó el objetivo de la Comisión no es multar, sino incentivar a que los bancos cumplan con la legislación y brinden un buen servicio a las personas. Asimismo, señaló que además de mejorar el servicio al cliente, el sector necesita incrementar el nivel de bancarización del país, pero no abriendo más cuentas o expidiendo más tarjetas, sino fomentando la educación financiera. Por ejemplo, señaló, los mexicanos que viven en el campo no tienen forma de garantizar un préstamo, al carecer de títulos de derechos de propiedad de tierras o animales. Lo anterior, adicional a que la iniciativa privada no ve en el agro un nicho para invertir, ha provocado que el crédito no rebase el 2.0 por ciento y este sector permanezca rezagado en materia de bancarización. En tanto, continuó, en ciudades se ha dado este proceso de forma elemental, “se paga al trabajador con una tarjeta de débito, pero hace falta la educación financiera; lo que ha fallado a muchos bancos es que no va acompañado por folletos educativos de cómo usar esa mica”. Pazos de la Torre refirió que de acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), en los último años la clase media aumentó de 43 a 48 por ciento, mientras que la población en situación de pobreza disminuyó de 50 a 45 por ciento. “Esta ha sido una de las bases por las que sí ha aumentando la bancarización, pero no lo que quisiéramos, porque muchas de estas personas son independientes y no tienen forma de cobrar su ingreso frente a una institución financiera”, agregó. El funcionario destacó que luego de los problemas económicos de los años 80 y 90 del siglo pasado, en la última década la banca en México se fortaleció y recuperó su nivel de crecimiento, gracias a lo cual pudo sortear los efectos de la crisis de 2008. “En este momento los bancos en México son en el mundo los que están más preparados para entrar a Basilea III, tienen reservas, una solidez financiera que ya quisieran muchas de sus matrices en Europa o Estados Unidos”. El país puede presumir que cuenta con uno de los sectores financieros más sólidos del mundo, gracias a las políticas macroeconómicas que han permitido un nivel de inflación que no se veía en 20 años, además de reservas récord, añadió.

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