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En un minuto pague su recibo de luz

18/01/2011 04:13 1 Comentarios Lectura: ( palabras)

Quién no lo recuerda, realizar pagos y trámites en Luz y Fuerza del Centro era un verdadero calvario, fueron décadas de largas filas, cobros injustificados y a veces de corrupción por parte de los trabajadores para reconectar el servicio de energía eléctrica. La expresión corruptible del funcionario detrás del escritorio quedó atrás, para prevenir sobornos, Comisión Federal de Electricidad (CFE) instaló cámaras de video en los nuevos centros de atención a clientes ubicados en la zona centro del país. Hasta octubre de 2009 Luz y Fuerza del Centro atendió a los usuarios de esta área: Distrito Federal, Estado de México, Puebla, Morelos e Hidalgo En un año, los usuarios del Distrito Federal entraron al moderno mundo de la tecnología, en esta entidad la paraestatal abrió 79 Centros de Atención al Cliente. Aquí las filas en caja quedaron en el recuerdo y fueron sustituidas por los "CFE Mático". Es un cajero automático con scaner, al pasar el código de barras del recibo o teclear en una pantalla "touch" una clave, el consumidor puede conocer el monto a pagar y ahí mismo, en menos de un minuto realizar su pago. Notimex recorrió las instalaciones del Centro de Atención de la CFE en la Central de Abastos, a dos meses de ser abierto atiende hasta 100 usuarios por día en forma personal y se realizan hasta 200 movimientos diarios en los cajeros automáticos. Así se constató que la máquina, sin complicación o acto de corrupción, ofrece al usuario la opción de abonar a su deuda para evitar el corte del servicio. Elodia Cruz, una mujer de avanzada edad, vivió la experiencia de las largas filas, asegura que el pago en el CFE Mático es sencillo y rápido "antes tenía que pagar el servicio completo si no me cortaban mi luz, y ahora le dan a uno un poquito de oportunidad de ir pagando poco a poco". En este centro de atención hay un moderno y socorrido servicio de "CFE Auto", donde desde la comodidad del vehículo el usuario puede realizar su pago sin contratiempos a cualquier hora del día. Así, el tradicional sonido de las cajas registradoras mecánicas que se escuchaban en las oficinas de pago de servicio eléctrico es parte del recuerdo. Eduardo Reyes, usuario de la zona de Iztapalapa, reconoció la atención personalizada, a pesar de la alta tecnología. "Es la primera vez que vengo a esta sucursal, pero desde que llegamos la atención es muy buena, desde el vigilante y el cajero automático tiene muy buen funcionamiento. Yo hice tres pagos y no fueron más de 10 minutos", dijo. El subgerente comercial de la División Valle de México Sur de la CFE, Pedro Reyes Salazar, destacó que el personal habilitado en los centros de la Comisión Federal de Electricidad tienen por reglamento el buen trato y apoyo al cliente. La división Valle de México Sur abarca nueve delegaciones del Distrito Federal y 39 municipios del Estado de México. El programa de la CFE es concluir el 2011 con 200 Centros de Atención al Cliente en la zona central, lo que equivaldría a alrededor de 450 CFE Máticos. Aunque existe el "071" como línea de la Comisión para atención a clientes. Pedro Reyes asegura que el cliente mexicano prefiere el servicio personalizado y ver con quién habla sobre la contratación de su servicio, la reclamación o información relacionada con el suministro, asesorías respecto a ahorro de energía y orientación sobre los lugares en donde puede ser atendido.

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