Tenemos la logística frente a nosotros y no le damos la importancia que se merece¿?. Así lo digo en mi web y así lo veo desde mi experiencia con clientes. Vemos la logística en un segundo plano y solo le damos importancia cuando esta falla en alguno de los procesos de algún pedido o ha tenido dificultades. El COVID19, nos dio mayor visibilidad desde casa durante la época de confinamiento y sabemos muy bien que gracias a ella podemos seguir con nuestras vidas, yendo a comprar productos a los mercados o recibiendo los pedidos que realizamos por internet. Esto es la logística en pocas palabras pero hay mucho más detrás de un mero argumento, el engranaje perfecto de la cadena de suministro que la conforma, no tiene parada en un mundo globalizado del que hablaremos en otras entradas. Veamos su influencia en los precios de los productos. 

El precio de un artículo comprado online no tiene por qué ser el mismo que el comprado en tienda. En que se basa esta afirmación, primero porque tiene unos costes diferentes en tienda al necesitarse de  un local público, estar acondicionado para ello con expositores y demás, disponer de un stock elevado, espacio para almacén lo que conlleva a unos gastos que deben estar incluidos. Esta también es parte de la logística y a este proceso se llama, logística interna. Muchos de estos costes se suelen reducir a veces de los precios que se ofrecen online, por esto la importancia de estar también ofreciéndoles en la web. Podemos decir que, aunque el precio de un artículo que se vende en internet pueda tener un precio muy diferente al de tienda, también es muy importante ver qué servicio de ofrecemos para llevárselo hasta el cliente. El cliente de tienda física no necesita envío en la mayoría de sus compras, aunque pueda necesitarse disponer de un servicio si el articulo no está disponible en ese momento. 

Mis productos no deben tener un mejor precio que la competencia para vender más en muchos casos

Mis productos no deben tener un mejor precio que la competencia para vender más en muchos casos. Lo que deben tener es un servicio mejor incluso con un precio más alto.

Esta afirmación no se tiene en cuenta y es muy cierta, aunque no todo el mundo y para todos los productos, lo acepta. Un precio competitivo es el que ofrece no un precio mejor si no un conjunto, precio y servicio mejores. Se pueden contratar algunas empresas de transporte y distribución que ofrecen mejores servicios, ofreciendo así a los clientes unas opciones de compra adicionales. Tendrán que pagar por ese servicio en muchos casos o complementar el coste total de este con la compra del artículo, siempre que los márgenes de venta no lo permitan, pero es el producto lo que los clientes quieren y también recibirlo cuanto antes. No es el precio bajo en muchos casos si no el servicio adicional que se le ofrece, lo que hace que las ventas suban y esto siempre hay que tenerlo presente. No dejemos de ofrecer a los clientes alternativas de servicio que de por sí, no tienen coste para el vendedor.

¿Cuándo debemos mejorar y dónde?, debemos mejorar nuestra distribución en nuestras empresas, siempre que algunos clientes tuvieran la oportunidad de adquirir el producto en nuestra tienda online, pero que no le estuviéramos ofreciendo el servicio que ellos realmente demandan. Esto quiere decir, siempre que no se estén ofreciendo opcionales en el servicio de entrega es necesario actuar. ¿Le podemos llamar a esto en números “tasa de abandono del carrito”? Debemos observar las estadísticas y ver exactamente que pasa con esta medida. Si se ofrece el servicio añadido, podemos despejar esa duda. Esto lo baso en las experiencias que muchos clientes me han afirmado experimentar y como tras esta medida, su tasa de abandono bajó y el valor de su carrito web, subió.