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Preven aumentos de quejas contra servicios de telecomunicaciones

28/04/2011 06:56 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

Al cierre de 2011, las quejas en contra del sector telecomunicaciones podrían aumentar casi 7.0 por ciento, ya que en lo que va del año se han presentado siete mil 308, estimó el subprocurador Federal del Consumidor, Ricardo Rodríguez. En el marco de la presentación del Verificador Ciudadano de Servicios de Telecomunicaciones, el funcionario subrayó que en los últimos cinco años este sector ha mantenido el primer lugar en quejas a nivel nacional y entre las principales están los cobros indebidos, garantías y fallas en la entrega del servicio. Agregó que la mayor cantidad de inconformidades se relacionan con la telefonía celular y la televisión de paga, las cuales representan 43 y 31 por ciento en ese orden; mientras que la telefonía local alcanzó 14 por ciento. Por regiones, las delegaciones de Profeco en Jalisco, Veracruz y Centro en el Distrito Federal acumulan el mayor número de reclamos en el primer trimestre del año. Esto “puede significar una alerta sobre los lugares donde los derechos del consumidor se vulneran con mayor frecuencia, pero también donde la cultura de la denuncia se ha desarrollado con más fuerza, generando consumidores exigentes y dispuestos a hacer valer sus derechos”. Ricardo Rodríguez expuso que durante 2011, se han resuelto de manera satisfactoria 93 de cada 100 quejas, lo cual es una prueba de que las acciones de Profeco a favor de una cultura de consumo inteligente y de impulso a buenas prácticas entre proveedores rinden frutos. A la fecha, añadió, se radicaron 410 quejas relacionadas con telecomunicaciones, 98 de cada 100 consumidores quedaron conformes y se recuperó para ellos 89 por ciento del monto reclamado. El Verificador Ciudadano de Servicios de Telecomunicaciones es un micrositio web en el cual los consumidores de servicios de telefonía, Internet, radiocomunicación y televisión de paga pueden expresar sus inconformidades e informarse para tomar mejores decisiones de contratación. “Entre más consumidores bien informados y conscientes de sus derechos existan en nuestro país, sumado a una fuerte labor de protección y vigilancia por parte de las instituciones, las relaciones de consumo podrán ser más equitativas y los servicios de mayor calidad”, añadió.


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