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Quejas Telmex ¿Cómo presentar una queja?

15/02/2013 16:32 27 Comentarios Lectura: ( palabras)

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Si estamos comprando un servicio queremos que funcione al 100% o al menos que no nos genere malestares cuando lo estamos utilizando, o bien, se solucione prontamente la falla. Por ello es que se aconseja primero, antes de contratar un servicio llamar al módulo de atención al cliente y evaluar cómo es el trato y disposición de los empleados.

Por ello, sabemos bien que cuando se trata de vender todos están a disposición nuestra y responden cualquier consulta, pero si está en nuestra cabeza presentar una queja, o de hacer un reclamo por mal funcionamiento, por un servicio fraudulento o por un problema técnica, son contadas las empresas que prestan un servicio acorde a lo que cobran.

Telmex se sitúa como una de las empresas de telefonía y en general con mayor cantidad de problemas para presentar una queja.

Si está pensando en enviar una carta para presentar una queja lo mejor es que pueda tener un modelo que funcione y que no sea rechazada por falta de datos. Sin embargo, ahora tienen un servicio de quejas Telmex online, que consiste en el siguiente formulario:

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¿Qué debo hacer si tengo una queja o inconformidad en contra de Telmex – Teléfonos de México, por el servicio medido?

En este caso, si se trata de una queja a Telmex, la empresa cuenta con un sistema de atención de quejas y denuncias que deriva de su Código de Prácticas Comerciales.

De la misma forma existe un contrato tipo para la prestación del servicio telefónico mismo que es debidamente registrado tanto en la Comisión Federal de Telecomunicaciones como en la Procuraduría Federal del Consumidor, tiene su fundamento en el artículo 84 del Reglamento de Telecomunicaciones que establece las condiciones generales de la prestación del servicio.

¿Cómo quejarse a Telmex por cobros no reconocidos?

En caso de que tenga una queja por cobros no reconocidos, los procedimientos que debe seguir son los siguientes:

  • Presentar queja ante la Gerencia Comercial de Telmex que corresponda a su localidad.
  • Telmex procederá a realizar las investigaciones o verificaciones necesarias sobre las llamadas que el suscriptor no reconozca, para su correcta aplicación.
  • Telmex tomará todas las medidas razonables para asegurar la precisión y confiabilidad de cualquier aparato de medición usado en conexión con el sistema para efectos de medición de calidad y facturación.

En caso de no ser bien atentidos o desestimados podrá dirigirse a la Dirección General que tiene un área especial que atiende estos asuntos. Se atienden por e-mail, quejas de cualquier parte de la República. La dirección electrónica es asuntodg@telmex.com

En el caso de querer comunicarse telefónicamente podrás llamar al: Mi Telmex 01800 123 1114; Alta y servicios de tu línea 01800 123 0000 ó por fallas en tu línea 050.

Como siempre, si Telmex no le da una respuesta favorable tendrá la opción de presentar su queja o reclamación ante la Profeco

Los requisitos para que presente la queja a Profeco son:

  • Nombre y domicilio del consumidor.
  • Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato, comprobante o recibo. En caso de no aparecer en ninguno de estos documentos, señalar el lugar donde puede ser localizado.
  • Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja.
  • Formato de recepción de Queja (imprimir y presentarlo en Delegación)

Luego de presentada la queja, el servidor público de Profeco le indicará el procedimiento a seguir.

La entrada Quejas Telmex ¿Cómo presentar una queja? aparece primero en El INPC | Inflación y Salario Mínimo.


Sobre esta noticia

Autor:
Naicop (1186 noticias)
Fuente:
elinpc.com.mx
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25344
Tipo:
Reportaje
Licencia:
Creative Commons License
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corichi (26/02/2013)

bien mi inconformidad es pork pormi line esta muy mal el internet es pesimo no se ustedes saben pero m dejaron sin linea de telefono y sin interenet soy estudiante en linea y esta falta de compromiso de parte de ustedes m costo calificaciones y dinero ya k tube meterme en internet de la col. por eso les suplico k m hagan justicia y m bonifiquen la semana k estube sin ineternet

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fernando b (15/04/2013)

estuve 15 dias sin telefono e internet y cuando me llego el recibo, me los cobraron y no aceptaron queja de falta de servicio ya que en el recibo hay llamadas que no son mias amparando estos 13 de 15 dias y con esto solo habalron de 2 dias de bonificación. rateros sinverguenzas

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Maria Gaby (06/02/2014)

Yo estuve casi un mes sin internet, y solo me bonificaron 20 pesos, siiiiii como vez, 20 pesos y nunca me llego el internet, me canse de pelearme con ellos y mejor decidi cancelar

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evelin (07/06/2013)

hoy llame a Telmex me tuvieron una hora esperando me pasaron a muchas señoritas pero la señorita Maribel pavon se porto muy déspota y sobre todo grosera yo me pregunto por que si tienen tanta gente agradable dentro de la empresa tienen a la señorita pavon que de verdad es muy grosera no sirve para atención al cliente porfa agan algo gracias

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Ana Maria (12/06/2013)

Estoy en Cunduacan, Tabasco, acudí a solicitar una linea telefonica Internet para un negocio. Ellos me hicieron llenar una solicitud y me dijeron que de 15 a 20 dias se presentarian a instalar el equipo , no me dieron ningún documento ni número de servicio. Hablé a TELMEX Comalcalco, Tabasco y me dicen que no tienen ninguna soilcitud a mi nombre. Hasta este momento no he recibido ningún mensaje y sigo esperando contar con una linea TELMEX.

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cecilio ga (23/07/2013)

su servicio es pésimo ya van varias veces que la linia que tengo contratada con uds.8717923500.falla y si chispea,olvidense si llueve,no funciona en varios días y pierdo ventas por su culpa.tengo uno de astel. y ese no me a fallado,uds. cobran todo el mes de renta y tengo 15 días sin servicio me rebajaran el tiempo que no tengo servicio. nunca verdad .creo será mejor cambiar de compañía y invitar a mas a unirnos al cambio.

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amada gome (07/08/2013)

varios meses he tenido servico por mitad de mes y cuando llega el recibo cobran completo hay tambien deberían de hacer su trabajo con eficienci a pero si yo me paso con un dia corte sin piedad

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Miguel (07/08/2013)

En la zona de Metepec, Edo. de México; continuamente estamos con fallas en la linea y en los últimos días; en una zona completa no tenemos linea; la gente reporta el servicio pero en atención a clientes ya no toman las llamadas, solo existe una grabación que la línea se esta atendiendo por soporte técnico. Estaré realizando mi queja en la PROFECO y sera extensiva.

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Andres Gar (20/10/2013)

Nada mas para comentar que los tecnicos que dan soporte tencnico para problemas con internet son unos despotas groseros

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Yolanda (17/11/2013)

Tengo un mega problema con TELMEX desde el hace mas de un mes no tengo linea e llamado para repòrtarlo y no me hacen caso ya acudi con el gerente de Torres LIndavista y nada ya les explique que la linea esta cruzada porque contestan en otra casa y es la hora que no envian un tecnico al domicilio solo me envian mensajes a mi cel para avisar que ya esta reparada lo cual no es cierto esto es una verdadera burla

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domingo (01/12/2013)

solo para decir que es un pésimo servicio lo cual te dicen que tienes tantos megas y no mas no te dan los que te dicen. pero eso si te cobran completo

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