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Revelan mayor disposición de consumidores a adoptar comercio en línea

23/01/2012 09:16 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

Los consumidores de México y el mundo están cada vez más dispuestos a adoptar nuevas tecnologías y modelos de comercio electrónico, según los resultados de la quinta Encuesta Global de Consumidores y Convergencia de KPMG. La firma destacó que cuando los consumidores van de compras en la actualidad, es más probable que acudan a sus computadoras personales y dispositivos móviles para seleccionar regalos, verificar recomendaciones, comparar precios y finalmente pagar sus compras. El socio líder de la industria de telecomunicaciones de KPMG en México, Luis Carrero, comentó que por quinto año consecutivo la encuesta global revela que hay más disposición de los consumidores a adoptar nuevas tecnologías y modelos de comercio electrónico. “Esto representa grandes oportunidades y riesgos para los prestadores de servicios, minoristas, compañías de medios, bancos y la gran cantidad de otro tipo de compañías que compiten por un pedazo de la cadena de valor digital”, señaló. En la encuesta de 2008 de KPMG, la mitad de los consultados dijo sentirse incómodo con la banca móvil, mientras que en la actualidad esa posición cambió, ya que 66 por ciento está dispuesto a utilizar su celular como cartera. Otro ejemplo es que el número de encuestados que prefieren usar sus dispositivos móviles para navegar, ver noticias y comprar en la red se ha quintuplicado. En México, 81 por ciento de los encuestados manifestó preferir ver televisión y películas en línea en sus computadoras respecto al 27 por ciento que prefiere hacerlo en sus teléfonos inteligentes. Carrero agregó que la tendencia en México es muy parecida a la global, sobre todo cuando se trata de seleccionar un proveedor de telefonía móvil, considerando calidad de la red y/o cobertura y calidad en el servicio. “El apetito de los consumidores por la adopción de nuevas tecnologías significa que la estrategia digital debiera ser un componente medular de cualquier negocio en el sector de ventas al menudeo, medios, banca y prestación de servicios”, afirmó. KPMG aclaró que si bien los consumidores adoptan con gusto nuevas tecnologías, cada vez oponen mayor resistencia a pagar por el contenido y servicio en línea asociado. El 73 por ciento de los consultados en el mundo opinó que no está dispuesto a pagar por tener acceso a contenido en línea, lo cual representa un incremento comparado con 57 por ciento del año pasado. Para México, 52 por ciento no está dispuesto a pagar por contenido y servicio en línea, aunque 44 por ciento lo aceptaría si es contenido importante o que no está disponible de otra manera. Por otra parte, existe una oportunidad significativa con respecto a la información personal y su uso, ya que los consumidores muestran mayor disposición a permitir que se rastreen sus datos. El socio líder del sector retail de KPMG en México, José Manuel González Garnica, dijo que en la temporada decembrina más de dos tercios de usuarios de dispositivos móviles respondió que permitiría que su uso y localización en línea fuera rastreada, siempre y cuando obtengan un beneficio a cambio.


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