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Ultra Valor Agregado

29/06/2012 12:22 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

El valor agregado infinito equivale a gratis Pedro Castillo Novoa

image El nuevo fenómeno de Ultra-valor Agregado es darlo gratis, derivado de la multiplicación de las eficiencias, ad infinitum, y los intercambios de bienes tangibles por intangibles, muchas cosas que antes no se podían concebir como algo que no costara una fortuna, como procesar millones de datos y entregar un resultado de ese procesamiento en milésimas de segundo, sin cobrar un centavo por ello, ahora son posibles a través de empresas como Google, Yahoo, Wikipedia y otras del sector de internet. Pero el fenómeno de lo gratis no para en el mundo virtual, tiene efectos en el terreno real, otras empresas han encontrado modelos de negocio que les permiten hacer cosas a costos insospechados para sus competidores, Amazon en el mundo de los libros, Travelocity o Expedia , en el mundo de los viajes, Apple en el mundo de las aplicaciones, y así podemos seguir contando cada día más empresas.

Se trata realmente de una nueva forma de hacer empresa. Se trata de simplificarle la vida al cliente y evitarle costos innecesarios para él, haciendo productos y/o servicios inteligentes, capaces de reconocer sus gustos, deseos, necesidades, en función de quién es, de su historial, sus amistades, su diálogo en la red; lo estamos viendo así a la hora de comprar libros, aplicaciones, viajes, música, o incluso al visitar un establecimiento en donde ya hemos realizado alguna compra previamente. Los nuevos modelos de negocio atienden a un enfoque de ultra-valor para el cliente, que en el extremo logran productos y/o servicios gratis o casi gratis. Y la pregunta ahora es ¿cómo lo logramos? ¿Cómo hacemos que las cosas le cuesten poco o nada a nuestros clientes?, aquí algunas ideas que ya se observan en el mercado: 1. Haciendo sinergia con otros jugadores. Cuando dos empresas unen capacidades complementarias, normalmente el resultado es un producto o servicio mejor. Así lo han hecho miles de empresas que toman lo mejor de cada quien para sacar adelante algo mejorado a un menor costo. Un buen ejemplo son las compañías telefónicas y los fabricantes de teléfonos. 2. Personalizando la oferta . Si el cliente de un seguro tiene un historial de manejo impecable, porque lo hacemos pagar por los riesgos que no están asociados a su forma de manejo. ¿podríamos darle un seguro ad hoc con su propio riesgo de accidente? ¿costaría menos? 3. Empoderando al cliente. Si el cliente se puede servir el helado y lo hará mejor que un empleado, porque él sabe exactamente lo que quiere y nadie tiene que interpretarlo, para que insistir en incluirle el costo innecesario de un empleado que difícilmente lo dejará satisfecho. 4. Regalando relevancia. Hay mucha gente dispuesta a entregar trabajo por el mero gusto de contribuir a algo importante, a cambio de casi nada, simplemente ser reconocida por ello, buscan satisfacción, crédito, mérito o reputación, así sucede en Wikipedia y en miles de espacios en internet en donde el valor del contenido es altísimo y el costo por consultarlo es cero. El ultra valor agregado es posible porque hay intercambios en el terreno de lo tangible que suman eficiencias, y en el extremo hay intercambios de tangibles por intangibles, que hacen posible el gratis, el reto para las empresas es encontrar modelos de negocio viables para este nuevo tipo de mercado.

Pedro Castillo Novoa http://www.convaloragregado.com/


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convaloragregado.com
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