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Valor Agregado Emocional

28/05/2013 11:09 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

"El Valor Agregado Emocional conlleva un volumen de negocio adicional" Pedro Castillo Novoa

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Si tu empresa es capaz de producir de manera consistente Valor Agregado Emocional entonces será como un imán que atrae exponencialmente más y más individuos que la harán crecer y multiplicar sus resultados. Si tu empresa produce mayores emociones positivas que aquellas que ofrecen productos o servicios similares al tuyo, entonces tiene un valor agregado emocional real; el cual detona el círculo virtuoso del resultado: más emociones positivas, atraen más y mejores individuos a nuestra causa empresarial –en cualquiera de sus roles: clientes, empleados, accionistas, proveedores, etc.-, más personas en nuestra causa empresarial, más volumen de negocio. Y ¿cómo logro que cuando mi competidor más cercano produce una sonrisa a un cliente, mi empresa y sus productos logren dos o tres más? La fórmula más simple, es estando en mercados donde no hay nadie, el famoso océano azul, allí las emociones que produciremos a nuestros clientes serán únicas y positivas porque traeremos a él soluciones que nadie más le está dando; pero la cosa no es tan simple en el mundo real, porque invariablemente llega la competencia y se encarga de movernos a buscar fórmulas que nos distingan. En este caso, en un mercado competido, tenemos un reto mayor, pero no imposible de salvar, para generar valor emocional por encima de la competencia, aquí nuestra fórmula ERGO: 1. E mpatía. Tenga una misión clara y sea siempre consistente con ella. El origen de la empatía con una empresa, parte de la filosofía de la misma, los seres humanos nos sentimos más o menos identificados con ella, en función de cuan cercana sentimos su forma de ser, pensar y sentir , a la nuestra. 2. R Eputación. No hay mucha ciencia, si tiene un buen nombre , entonces me gusta y me hace sentir bien cuando estoy junto a él o ella; porque todos queremos estar junto a los que su nombre o marca nos da valor y nadie con los que lo restan. 3. G Entileza. Utilice la fórmula mágica de las relaciones humanas: sea gentil con todos aquellos que hacen posible su empresa; nunca se olvide de agradecer , pedir por favor, disculparse oportunamente y regresar un poco más de aquello que las personas esperan de usted. 4. O ferta. Siempre Ofrezca más emociones de las que su cliente espera, olvídese del paradigma del precio . Contrario a lo que se piensa, cuando el individuo tiene la capacidad de compra un determinado bien o servicio, no es el precio el factor de decisión, a condiciones similares de calidad son las emociones lo que entra en acción y mueve la decisión.

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Si usted logra combinar consistentemente los ingredientes de la fórmula ERGO, alrededor de un producto o servicio, entonces basta con que su producto sea similar las características técnicas, las diferencias emocionales serán suficientes para hacerlo valiosos para sus clientes. Por eso la gente compra un Rolex, un Ipad, un Porsche y muchos otros productos que están altamente vinculados a las emociones. Pero su empresa no será exitosa si sólo genera Valor Agregado Emocional a sus clientes, tiene que lograr lo mismo con todos sus grupos de interés, con todos aquellos que hacen posible su existencia. Por ello es clave que la fórmula ERGO se viva con todos nuestros grupos de interés.

Pedro Castillo Novoa http://www.convaloragregado.com/


Sobre esta noticia

Autor:
Convaloragregado (103 noticias)
Fuente:
convaloragregado.com
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Tipo:
Reportaje
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